Spedizioni
Tempi di evasione
Gli ordini vengono evasi nel più breve tempo possibile.
Per gli articoli personalizzati, i tempi di lavorazione e spedizione possono variare da 5 a 15 giorni lavorativi, in funzione della tipologia di personalizzazione richiesta.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono così determinate:
Per gli ordini di importo superiore a € 500,00 (IVA inclusa) la spedizione è gratuita.
Corrieri utilizzati
Le spedizioni vengono affidate ai seguenti corrieri:
Copertura geografica
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.
Tracciabilità della spedizione
Per le spedizioni affidate a BRT è disponibile il servizio di tracciamento (tracking), che consente di monitorare lo stato della consegna.
Diritto di recesso e resi
Termine per esercitare il diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, salvo i casi esclusi dalla normativa vigente.
Sono esclusi dal diritto di recesso gli articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere:
Nel caso di prodotti difettosi o non conformi all'ordine effettuato, il cliente dovrà darne tempestiva comunicazione al servizio clienti.
Procedura di reso
Per richiedere un reso è necessario:
Salvo diversa comunicazione, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, verrà verificata la conformità del reso o accertato l'eventuale difetto segnalato.
In caso di esito positivo della verifica, il rimborso dell'importo relativo agli articoli restituiti sarà effettuato entro 3-5 giorni lavorativi, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove tecnicamente possibile.
Cambi e prodotti difettosi
Cambio taglia o colore
Il cambio di taglia o colore del prodotto non personalizzato viene gestito tramite la restituzione dell'articolo acquistato e l'inserimento di un nuovo ordine direttamente sul portale.
Prodotti difettosi o errati
Qualora il cliente riceva un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti:
Telefono: 0733 599306
E-mail: ecommerce@gemagroup.it
Si raccomanda di allegare fotografie del prodotto e dell'eventuale difetto riscontrato, al fine di agevolare la gestione della pratica.